Гость попадает в сегмент по тому, как недавно и как часто он заказывал (смотрим последние 90 дней). Количество гостей — на дату отчёта; выручка сегмента — за всё время, которое эти гости с нами, а не за последние 30 дней.
Сколько гостей сделали последний заказ 0–7, 8–14 … дней назад. Чем больше гостей в левой части полосы, тем «живее» база; группа 90+ дней — резерв для возврата рассылками.
Как в «Жизни базы»: в каждом месяце берём гостей, чей N-й заказ пришёлся на этот месяц, и считаем, сколько из них сделали следующий заказ не позднее чем через 30 дней. Пока после конца месяца не прошло 30 дней, когорта ещё не созрела: значение подписано «пока», а ведущий к нему сегмент графика показан пунктиром. Оно может вырасти по мере закрытия окон. Сплошные точки — месяцы с закрытым окном; legacy-точки без доказанного статуса не помечаются как незакрытые.
Как заказы и выручка за последние 30 дней делятся по порядковому номеру заказа у гостя: первый — новичок, 6+ — постоянный гость. Чем больше доля 6+, тем крепче база. Учитываются заказы, по которым известен гость (есть номер телефона), поэтому сумма может быть меньше общего числа заказов.
| Номер заказа у гостя | Заказов | Доля заказов | Выручка | Доля выручки | Ср. чек |
|---|---|---|---|---|---|
| 1-й заказ | 286 | 23,0% | 516 527 ₽ | 24,8% | 1 806 ₽ |
| 2-й заказ | 81 | 6,5% | 125 589 ₽ | 6,0% | 1 550 ₽ |
| 3-й заказ | 57 | 4,6% | 104 299 ₽ | 5,0% | 1 830 ₽ |
| 4-й заказ | 40 | 3,2% | 65 738 ₽ | 3,2% | 1 643 ₽ |
| 5-й заказ | 40 | 3,2% | 70 921 ₽ | 3,4% | 1 773 ₽ |
| 6+ заказ | 740 | 59,5% | 1 203 028 ₽ | 57,7% | 1 626 ₽ |
| Всего | 1 244 | 100% | 2 086 102 ₽ | 100% | 1 677 ₽ |
Считается по всей истории заказов, а не за последние 30 дней, поэтому меняется медленно. Показывает, на каком шаге гости чаще всего перестают возвращаться и сколько времени в среднем проходит между заказами.
| Ступень | Доля гостей, сделавших следующий заказ | Обычно проходит до следующего заказа |
|---|---|---|
| 1 → 2 | 48,7% | 48 дн. |
| 2 → 3 | 66,6% | 38 дн. |
| 3 → 4 | 74,2% | 34 дн. |
| 4 → 5 | 80,1% | 28 дн. |
| 5 → 6 | 83,0% | 23 дн. |
Сколько гостей перешло на следующую ступень за последние 30 дней — в сравнении с предыдущими 30 днями («Было»).
| Переход | Было | Стало | Изменение | Выручка за 30 дн. |
|---|---|---|---|---|
| 1 → 2 | 81 | 81 | ● 0 | 125 589 ₽ |
| 2 → 3 | 61 | 57 | ▼ −4 | 104 299 ₽ |
| 3 → 4 | 48 | 40 | ▼ −8 | 65 738 ₽ |
| 4 → 5 | 35 | 40 | ▲ +5 | 70 921 ₽ |
| 5 → 6+ | 32 | 36 | ▲ +4 | 56 277 ₽ |
| 6+ повтор | 271 | 294 | ▲ +23 | 1 377 002 ₽ |
Обновить главный экран сайта — снизить процент отказов
Запустить дополнительную SMS-рассылку по неактивной базе
Расширить охват в Яндекс.Бизнес на соседние районы